Разработка и реализация информационной стратегии предприятия на основе BSС (ССП)

Модель информационной стратегии компании

Трутнев Д.Р.
Источник: www.isaudit.ru

Введение

Модель информационной стратегии компании

Информационная стратегия - документ, определяющий роль информационной системы предприятия в реализации ее стратегических планов и описывающий то, каким образом эта роль должна исполняться.

Заказчиками и активными создателями информационной стратегии должны быть собственники (акционеры) и топ-менеджеры предприятий, а директора информационных служб и руководители ИТ-отделов - ее соавторами и главными организаторами ее реализации.

Этот документ дает представление о примерном содержании информационной стратегии предприятия и содержит четыре основных раздела:

  • Бизнес-Стратегия предприятия. Краткое описание базовых стратегий развития предприятия, с которыми должна быть согласована и которые должна поддерживать информационная стратегия.
  • Информационная стратегия предприятия. Описание стратегических направлений и базовых принципов развития Информационных Систем предприятия. Эти элементы формируют контекст для текущих и будущих ИТ-инициатив. Здесь же приводятся основные критерии оценки функционирования и развития ИС.
  • ИТ-инициативы предприятия. Конкретные ИТ-проекты, которые должны быть осуществлены в рамках реализации информационной стратегии. Каждая из инициатив должна быть явно связана с поставленными стратегическими целями, должна реализовываться в соответствии с Руководящими принципами и может охватывать одну или несколько ИС.
  • Управление реализацией информационной стратегии. Распределение ролей и обязанностей руководителей предприятия при реализации информационной стратегии.

Примеры текстов обязательных элементов приведены лишь для иллюстрации.

 

I. Бизнес-Стратегия предприятия

Этот раздел описывает высоко-уровневые стратегичесикие задачи управления, определяющие контекст для информационной стратегии, т.е., Стратегию предприятия, Требования Государственных органов или других групп влияния. Это описание поможет руководству предприятия и ИТ-Отдела определить, где Стратегия предприятия и информационная стратегия смогут поддержать и развить друг-друга. Эти стратегические элементы являются основополагающими для всей дальнейшей работы, и по этой причине, должны быть получены непосредственно от владельцев и высшего руководства предприятия или (что хуже) из ранее изданных официальных документов, интервью, или рабочих встреч с менеджерами.

 

A. Формулировка Видения предприятия

Видение предприятия - идеализированное и неоспоримое представление желательного и потенциально достижимого будущего положения. Формулировка видения служит руководящей темой, выражающей природу намерений предприятия в ее будущем. Видение должно быть значимым для индивидуумов в предприятия и вне ее для того, чтобы они могли понимать и разделять его.

Видение предприятия: Компания создает и продвигает услуги для инвалидов, защищающие их от злоупотреблений и пренебрежения чиновников и помогает им в достижении и поддержании самообеспечения.

 

B. Формулировка Миссии предприятия

Миссия предприятия - описание ее основного бизнеса, его целей и причин, в отсутствие которых он теряет смысл существования. Она явно идентифицирует клиента и предоставляемые услуги. Формулировка миссии должна соответствовать задачам более высокого уровня. В нашем примере, это задачи, определяемые на Государственном или Федеральном уровне.

Миссия предприятия состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные услуги, помогающие создавать сильные семьи и сообщества, а также становиться им финансово-независимыми.

 

C. Цели предприятия

Цели определяют общее направление деятельности предприятия, необходимое для достижения состояния, определяемого ее Видением. Они представляют декомпозицию Миссии, выраженную в виде ориентированных на результат формулировок. Цели описывают то, что должно быть достигнуто, но не как. Стратегия ИТ-отдела будет поддерживать эти цели полностью или частично.

Если необходимо, можно прилагать дополнительные материалы для более подробного объяснения формулировок Целей и подцелей предприятия.

Цель 1. Обеспечение гарантий того, что обслуживаемые семьи имеют достаточный уровень продовольственного обеспечения, медицинского обслуживания, социальной защиты и надежного транспортного обслуживания, позволяющий им плодотворно работать на благо общества

Цель 2. Достижение уровня сотрудничества с предпринимателями, лидерами, организациями и сообществами и объединения их ресурсов и талантов, обеспечивающего создание и сохранение рабочих мест, а также, устойчивый рост жизнеспособности низкооплачиваемой части общества.

 

D. Роль ИТ в деятельности предприятия

Роль ИТ в деятельности организации, сложившаяся в результате исторических причин или целенаправленных усилий. Имеющийся потенциал применения ИТ для достижения конкурентных преимуществ(снижение себестоимости, новые каналы сбыта, дифференциация и т.д.). Будущая желаемая роль ИТ в деятельности предприятия с учетом потенциала их применения для реализации Стратегии ее развития.

 

II. Информационная стратегия предприятия

Эта часть документа дает описание основного вектора информационной стратегии и того, каким образом эта ИТ стратегия поддерживает общую стратегию предприятия.

 

A. ИТ-Видение

Формулировка ИТ-Видения - идеализированное и неоспоримое представление желаемого и потенциально достижимого будущего состояния ИС предприятия и ИТ-Отдела. ИТ-Видение должно дополнять Видение предприятия и ее Миссию. ИТ-Видение должно быть значимым, как для сотрудников ИТ-Отдела, так и для остальных работников предприятия, для того, чтобы все могли понимать и разделять его. ИТ-Видение может относиться к функциям ИС, продукции и услугам ИТ-Отдела или методам его работы.

ИТ Отдел обеспечит технологические решения и сервисы, позволяющие предприятия достигнуть самого высокого уровня предоставляемых Услуг посредством:

- Инвестиций в технологии и создание партнерств, поставляющих эффективные решения

- Предоставление клиентам удобного доступа к высококачественным приложениям и базам данных, помогающим достигать необходимого уровня самообеспечения

- Быстрого удовлетворения потребностей предприятия в автоматизации, сокращение времени между выявлением этих потребностей и их удовлетворением

- Поставки инновационных технологических решений в рамках утвержденных бюджетов и сроков

- Создания обстановки сотрудничества и новаторства

 

B. ИТ-Миссия

Формулировка ИТ-Миссии описывает основное предназначение ИС предприятия и ИТ-Отдела. Она однозначно определяет его клиентов и перечень оказываемых услуг. Формулировка миссии должна соответствовать задачам более высокого уровня. В нашем примере, она соответствует Миссии предприятия и Государственной и Федеральной политике. Также, должны быть описаны выгоды, получаемые Компанией в результате реализации ИТ-Миссии.

ИТ-Отдел поддерживает эффективную деятельность предприятия и инновационность ее услуг, своевременно внедряя результативные и эффективные информационные системы и обеспечивая технологическое лидерство предприятия, ее партнеров, и клиентов.

 

C. Руководящие Принципы деятельности ИТ Отдела

Информационная стратегия должна определять не только технологические аспекты, но и принципы деятельности ИТ-Отдела, а также, его организационную культуру. Руководящие Принципы формируют структуру правил и отношений, которая будет направлять все дальнейшие действия.

Лежащие в основе деятельности ИТ-Отдела Видение и Миссия гарантируют общность ценностей предприятия и ИТ-Отдела. Руководящие Принципы фиксируют эти ценности для целенаправленного формирования организационной культуры.

Руководящие Принципы ИТ Отдела

ИТ Отдел стремится к:

- Пониманию точки зрения своих клиентов, дизайну и воплощению технологических решений, которые удовлетворят как немедленные, так и перспективные их потребности

- Предоставлению технологических решений самого высокого качества, гарантируя надежность и эффективность услуг, оказываемых Компанией.

- Предоставлению точной, надежной, понятной и своевременной информации нашим клиентам, сотрудникам и другим заинтересованным сторонам в удобной форме.

- Созданию полезных и эффективных форм сотрудничества для планирования, создания, эксплуатации, обслуживания и оценки ИТ решений.

- Поддержке обстановки, поощряющей развитие творческого потенциала, разнообразие форм коллективной работы, ответственность, непрерывное самообразование, ощущение сопричастности, энтузиазм, и применение самых высоких этических стандартов

В дополнение к организационным принципам, Руководящие Принципы определяют и подходы к выбору технологических направлений. 

Технологические Принципы

- Результаты длительного развития информационных систем предприятия являются важным фактором при принятии решения о разработке или приобретении новых систем. Принятие во внимание долгосрочных целей при создании и реализации планов развития систем существенно для последующей их адаптации к вновь возникающим потребностям предприятия

- Коммерческие или ранее созданные, проверенные и поддерживаемые решения, пакеты, компоненты, или модули будут иметь преимущество при осуществлении выбора для сокращения сроков внедрения и уровня сопутствующих рисков.

- Зависимость от решений определенного поставщика будет ограничиваться за счет применения независимых от поставщика стандартов в качестве критериев для выбора технологии. В случае если решения, полностью поддерживающие стандарты, не могут быть найдены, или решение имеет уникальные необходимые свойства, должны быть разработаны и применены специальные правила и процедуры по их внедрению, эксплуатации и сопровождению.

- Если продукция или услуги поставщика важны для создания и/или обслуживания критических элементов информационной системы предприятия, с ним должны быть установлены долгосрочные взаимовыгодные отношения.

- Информационные системы должны быть масштабируемы, т.е. предусматривать возможность, как постепенного роста, так и сокращения, в зависимости от текущих потребностей, без привлечения значительных инвестиций.

- Новые технологии должны применяться как можно быстрее, для получения наибольших выгод от инноваций при приемлемом уровне рисков.

- Части технологической инфраструктуры предприятия, обеспечивающие уникальные (т.е. стратегические) преимущества клиентам, должны создаваться внутри предприятия. Те части инфраструктуры, которые не являются уникальными, должны, в случае их доступности, приобретаться или отдаваться на аутсорсинг.

 

D. Цели, подцели и измерители результативности развития ИС

Небольшое количество (не более 10), тщательно выбранных и сформулированных целей определяют общее направление усилий по достижению желаемого состояния, описанного в ИТ-Видении. Они представляют собой декомпозицию Миссии, выраженную как ориентированные на результат формулировки. Цели описывают то, что должно быть достигнуто, но не как.

Каждая из Целей, в свою очередь, может быть декомпозирована на Подцели. Подцели - конкретные, измеримые результаты достижения основных Целей, выделяемые для лучшей управляемости, мониторинга и оценки их достижения. Подцели ориентированы на достижение промежуточных результатов. Они указывают на то, что должно быть достигнуто (создано, увеличено, уменьшено, удалено, и т.д.) насколько достигнуто (измеримо), когда это должно быть достигнуто (определено во времени), и кем (организация, группа, или индивидуум). Действия по достижению целей и подцелей должны приводить к их осуществлению полностью или часть за частью.

Критерии результативности (KPI) устанавливают ключевые измерители для мониторинга состояния и прогресса достижения целей. Реалистичные цели устанавливаются с учетом текущего состояния (AS IS), ожидаемой результативности (что реально может быть достигнуто) и целевых значений (TO BE). Измерители обеспечивают возможность определения степени продвижения к Целям и Подцелям с тем, чтобы руководители могли своевременно вносить коррективы, либо в процессы исполнения работ по их достижению, либо в саму ИТ-стратегию. Критерии результативности могут быть основаны на показателях, которые Компания применяет для оценки своей деятельности на более высоком уровне и выведены из Целей бизнеса, сформулированных в Разделе 1 (например IT-BSC на основании BSC предприятия).

 Цель 1: Обеспечить клиентов и сотрудников надежным и простым доступом к информации и услугам, как самой предприятия, так и внешних источников.

Переход клиентов предприятия от получения пособия к самостоятельности требует, чтобы клиенты и сотрудники предприятия имели свободный доступ к широкому спектру доступных услуг и информации. "Общее окно" должно позволить сотрудникам организовывать привлечение к решению задач предприятия большого числа сторонних поставщиков услуг, не вводя многократно одну и ту же информацию во множество различных систем.

Подцель 1.

К Первому кварталу 2005, ИТ-Отдел должен развернуть прототип Web-портала, где описания существующих услуг предприятия могут быть доступны ее потенциальным клиентам (буклеты, перечни услуг, отчеты, формы).

Индикатор результативности:

Доля (%) услуг оказываемых Компанией через Web-портал по отношению к полному перечню услуг

Подцель 2.

К концу 2005 года все используемые формы заявок должны быть доступны через Web-интерфейсы.

Индикатор результативности:

1. Доля (%) форм заявок доступный через Web-интерфейс

 2. Доля (%) заявителей, воспользовавшихся Web-интерфейсом.

Подцель 3.

К концу 2005 года сотрудники должны иметь интегрированный онлайновый доступ ко всей информации, необходимой для исполнения их служебных функций.

Индикатор результативности:

Доля (%) должностных функций, поддерживаемых «Общим окном»

 

 Цель 2: Обеспечить автоматический сбор и обмен информацией между различными системами и поставщиками услуг.

Для решения задачи перехода клиентов предприятия к самостоятельности, нужно чтобы необходимая информация была получена и распространена среди большого числа разнообразных, независимых организаций, типа служб трудоустройства, школ, организаций местного самоуправления. Должны быть заключены соглашения об обмене и использовании информации. Должны быть решены проблемы конфиденциальности и законности.

Подцель 1.

К первому кварталу 2005 года создать рабочую группу из представителей организаций, обменивающихся информацией. Группа будет отвечать за выработку соглашений о стандартах обмена информации (типах информации, правилах доступа, форматах представления и т.д.)

Индикатор результативности:

Доля (%) организаций-участников обмена информацией, участвующих в работе Группы.

Подцель 2.

Ко второму кварталу 2005 года подготовить и утвердить спецификации для тех стандартов обмена информацией, которые Группа определила как Ключевые.

Индикатор результативности:

Доля (%) утвержденных спецификаций Ключевых стандартов

Подцель 3.

К концу 2005 года все интерфейсы обмена ключевой информацией должны быть реализованы.

Индикатор результативности:

Доля (%) находящихся в эксплуатации реализованных интерфейсов обмена ключевой информацией.

 

Цель 3: Развитие высокой эффективности и адаптивности ИС.

 Компания в значительной мере зависит от автоматизированных решений, которые предоставляет ИТ Отдел. Качество, стоимость, и своевременность этих решений - прямой результат процессов ИТ Отдела. Эти процессы должны быть способны к оперативной реакции на быстро изменяющиеся потребности, вызовы и возможности. Эта цель определяет необходимость непрерывного улучшения процессов для достижения их большей управляемости, гибкости и способности быстро изменяться для постоянного, полного и своевременного предоставления высококачественных услуг потребителям.

Подцель 1.

К концу 2006 года, быть способными предсказывать с 90% точностью календарные сроки и объемы ресурсов, необходимых для создания высококачественных бизнес-приложений; К концу 2007 года уменьшить фактические сроки и потребляемые ресурсы на 20%.

Индикатор результативности:

Степень (%) соответствия планируемых и фактических сроков, затрат, функциональности

 Доля (%) внедренных приложений, тенденции изменения количества обнаруженных дефектов и их серьезности.

Подцель 2.

К третьему кварталу 2005 года, организовать эффективную систему технического и управленческого обучения для сотрудников ИТ-Отдела и применять ее для вооружения сотрудников необходимыми знаниями и навыками.

Индикатор результативности:

Количество проводимых тренингов и их результативность с точки зрения роста качества исполнения работ сотрудниками, прошедшими обучение.

 

E. Критические факторы

Есть некоторые факторы (условия), без наличия которых цели не могут быть достигнуты. Некоторые из них могут быть под контролем ИТ Отдела, другие нет. Управление критическими факторами (мониторинг и принятие корректирующих мер) поручается людям или группам, как в ИТ Отделе, так вне его, способным принимать меры, воздействующие на один или большее количество факторов. Эти Критические факторы могут восприниматься как риски и управляться в рамках ИТ Стратегии

 Следующие Критические Факторы существенны для реализации ИТ Стратегии:

- Успешное завершение текущего проекта развертывания Web-инфраструктуры необходимо для достижения Целей. В настоящее время проект отстает от графика реализации на 3 месяца.

- Координация и активное участие представителей предприятия и заинтересованных партнеров в деятельности Рабочей Группы. В особенности для достижения соглашения о стандартах информационного обмена.

- Смена политических приоритетов, возможная государственных органах.

- Технологические ограничения, поскольку поставщики сталкиваются с замедлением в экономке.

- Доступность ресурсов (финансовых, времени, рабочей силы, экспертных, технологических и др.).

- Юридические аспекты сбора и распространения информации между многими Федеральными, Государственными, местными и частными организациями.

- Охота на рынке труда за специалистами с критически важными ИТ навыками.

 

III. ИТ-инициативы

Этот раздел содержит описание инициатив (проектов), которые должны быть реализованы. Они являются логическим продолжением Миссии и Целей ИТ-Отдела и предприятия. Инициативы могут быть двух типов. Первые - продолжение, свертывание, или развитие инициатив (проектов), находящихся в настоящий момент в стадии реализации. Вторые - подготовка и запуск реализации полностью новых проектов. Для всех инициатив должны быть определены приоритеты, разделяющие те из них, которые в наибольшей степени поддерживают достижение стратегических Целей, и те, которые хотя и необходимы, но не могут быть отнесены к разряду критических.

Эта часть информационной стратегии может идентифицировать как инициативы ИТ-Отдела, так и те, которые относятся к сфере ответственности других подразделений. Например, создание программы обучения может быть поручено департаменту управления персоналом. Аналогично, исследование юридических аспектов обмена информацией с внешними организациями может быть в ведении юридического отдела.

Описание инициатив должно содержать данные, обеспечивающие руководство предприятия информацией и аргументацией, необходимой для квалифицированного рассмотрения и одобрения, комментирования или отклонения предлагаемых инициатив. Все предположения должны быть обоснованы, а любые неопределенности ясно указаны (вроде допустимых диапазонов затрат или сроков). В описании инициатив должны приводиться ожидаемые выгоды, а также, указания на предлагаемые к использованию технические и управленческие подходы их реализации.

Детализированные технические и управленческие планы реализации будут разработаны техническим и управленческим персоналом позже.

Название: Каждая инициатива должна иметь уникальное название.

Приоритет - Относительная важность инициативы для реализации ИТ Стратегии служит базой для определения приоритетов. Может применяться следующая схема:

Высокий - Критична для достижения стратегических целей.

Средний - Хотя и не критична, вносит существенный вклад в реализацию ИТ Стратегии. Инициативы могут взаимодействовать друг с другом. Набор инициатив со средним приоритетом может стать критичным и получить высокий приоритет.

Низкий -Имеет малую стратегическую важность, но включена для полноты. Если эта инициатива реализуется в настоящий момент, то она может быть приостановлена.

Поддерживаемая деятельность - Одна или более сфер деятельности предприятия, которую(ые) данная инициатива поддерживает

Описание - Описание содержания инициативы - что, как и почему необходимо сделать.

Связь со стратегией предприятия - Краткое описание влияния инициативы на поддержку Миссии, Целей и Подцелей предприятия.

Связь с ИТ Стратегией - Краткое описание влияния инициативы на поддержку Миссии, Целей и Подцелей ИТ-Отдела.

Особые соображения - Описывают любые вопросы, которые необходимо учесть при реализации инициативы. Например, влияние федеральных или сертифицирующих органов.

Временные рамки - Характеризуют сроки в рамках которых инициатива может принести максимальный эффект или ограничения, такие как зависимость от других инициатив..

Бюджет - Надежные, детализированные оценки не могут быть сделаны на этом раннем этапе. Но, вопрос стоимости имеет важное значение для оценки осуществимости инициативы. Необходимо примерно оценить виды и размеры затрат, а также, условия уточнения оценок.

Источники финансирования - предполагаемые источники финансирования и их доступность

 

3.2.1. Создание группы стандартизации

 

Приоритет: Высокий

 

Описание

Поддерживаемая деятельность

 

Для решения задачи перехода клиентов предприятия к самостоятельности, нужно чтобы необходимая информация была получена и распространена среди большого числа разнообразных, независимых организаций, типа служб трудоустройства, школ, организаций местного самоуправления. Должны быть заключены соглашения об обмене и использовании информации. Должны быть решены проблемы конфиденциальности и законности.

Необходимые работы:

- Определение круга компаний - потенциальных участников рабочей группы. В список должны быть включены, как предприятия с которыми уже ведется информационный обмен, так и перспективные партнеры.

- Разработка моделей формы, Регламента и календарного плана-графика работы Группы по выработке соглашений о стандартах обмена информации (типах информации, правилах доступа, форматах представления и т.д.)

- Выяснение заинтересованности компаний в совместной выработке стандартов обмена информацией на предлагаемых условиях. Должны быть проведены предварительные очные или телефонные переговоры.

- Выбор времени и места первой организационной встречи представителей компаний - участников рабочей группы

- Проведение первой организационной встречи Группы. Обсуждение, корректировка и утверждение регламента работы и календарного плана-графика работ.

Получение и распространение информации среди большого числа разнообразных, независимых организаций.

 

Связь со стратегией предприятия

 

Цель 2: Обеспечить автоматический сбор и обмен информацией между различными системами и поставщиками услуг

 

Связь с ИТ Стратегией

 

Подцель 2.1. К первому кварталу 2005 года создать рабочую группу из представителей организаций, обменивающихся информацией. Группа будет отвечать за выработку соглашений о стандартах обмена информации (типах информации, правилах доступа, форматах представления и т.д.)

 

Особые соображения

 

В процессе определения круга потенциальных участников рабочей группы, необходимо собрать информацию об имеющихся стандартах обмена информацией, возможно уже применяющихся ими.

Выполнение работ должно быть поручено сотруднику, активно участвующему в процессах обмена информацией и имеющему опыт общения с руководителями сторонних организаций.

 

Временные рамки: 01.11.2004 - 05.01.2005

 

Бюджет: 20 000 рублей.

 

Источники финансирования: Средства предприятия

 

 

 

IV. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СТРАТЕГИИ

Эта часть определяет требования к организационной структуре, распределению ролей и обязанностей руководителей предприятия при реализации информационной стратегии.

ИТ-Правление - собирается для обсуждения проблем и принятия решений ежеквартально и состоит из следующих сотрудников: Генеральный Директор предприятия, все заместители Генерального Директора (включая Директора ИТ-Отдела), юрист.

ИТ-Правление отвечает за:

- Выработку Целей, Задач и Политик ИТ-развития

- Утверждение информационной стратегии

- Согласование интересов владельцев и менеджеров предприятия

- Утверждение годового ИТ-Бюджета

- ...

Директор ИТ-Отдела (CIO) - Действует в интересах ИТ-Правления и от имени ИТ-Комитета. Директор ИТ-Отдела является председателем ИТ-Комитета и отвечает за разработку и реализацию информационной стратегии.

Как руководитель, Директор ИТ-Отдела, от отвечает за:

- Обеспечение поддержки бизнес-процессов предприятия средствами ИТ

- Определение ИТ-архитектуры и стандартов на основе рекомендаций ИТ-Комитета

- Управление ИТ-инициативами и проектами

- Управление отношениями с поставщиками решений и услуг

- ...

ИТ-Комитет - собирается для обсуждения проблем и принятия решений ежемесячно и состоит следующих сотрудников: ???????, ????????...(около 20 членов).

ИТ-Комитет отвечает за:

- Согласование планов ИТ-подразделений с ИТ-Стратегией

- Согласование и приоритезацию ИТ-проектов и бюджетов

- Утверждение внеплановых расходов ИТ-подразделений больших, чем 30 000 рублей

- Утверждение ИТ-архитектуры и стандартов

- ...

ИТ-подразделения - образуют структуру для поддержки:

- Реализации информационной стратегии

- ...

 

V. приложения

Этот необязательный раздел может включать дополнительную информацию, которая поможет правильно интерпретировать основные положения информационной стратегии как теми, кто будет ее рассматривать и утверждать, так и тем, кто будет ее реализовывать. Раздел может включать, например: резюме анализа внешней и внутренней среды предприятия и ИТ-Отдела, организационные диаграммы, описания системы измерителей, пояснения к методологии, используемой при разработке информационной стратегии.

 

VI. ссылки

Ссылки на первоисточники, которые были использованы при разработке ИТ Стратегии. В том числе, указания на версии документов, на основании которых были сделаны заключения о действующих Видении, Миссии, Стратегии предприятия и другие основополагающие выводы.

Вы можете ознакомиться с несколькими примерами конспектов разработанных нами стратегий, отзывами наших заказчиков, а также описанием процедуры заказа и выполнения этой услуги. Читайте о возможностях оптимизации стоимости этой услуги в разделе "Сколько стоит разработка стратегии?".
Свяжитесь с нами по телефонам (812)984-4580, (812)430-1963, Skype Piter-Consult или заполните эту форму и мы подготовим для вас коммерческое предложение на выполнение этой работы.
                         Карта сайта   Отзывы   Как заказать?   Примеры работ   Библиотека   Методические материалы   Новости сайта

Как заказать разработку стратегии развития?