Сколько стоит совершенствование системы управления предприятием: стратегия, система показателей, организационная структура, бизнес-процессы

Сколько стоит совершенствование системы управления предприятием?

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, руководитель компании «Питер-Консалт»

Сколько стоит совершенствование системы управления? В статьях, объединённых тематикой «Сколько стоит консалтинг?», мы не обсуждаем все разнообразные подходы к ценообразованию на консалтинговые услуги, а обращаемся к тем читателям, которые хотят разобраться в структуре стоимости, понять, из чего складывается трудоёмкость той или иной работы. В этой статье речь пойдёт о стоимости такой услуги, как совершенствование системы управления предприятием.

Стоимость услуги будет в значительной степени зависеть от состава работ и режима привлечения консультанта. Рассмотрим перечень возможных этапов разработки и внедрения обновлённой системы управления и оценим целесообразность привлечения внешнего консультанта для их реализации.

1. Определение функциональных областей

Иногда руководство компании не устраивает эффективность всех функциональных блоков организации, в других случаях - только некоторых. С одной стороны, организация подобна живому организму, и развивать отдел продаж, не затрагивая проблемы закупок - это то же самое, что лечить руку, не обращая внимания на негативные последствия для печени. С другой стороны, понятна осторожность руководителей бизнеса, желающих проверить эффективность сотрудничества с консультантом на одном из блоков, прежде чем препарировать всю компанию.

Руководителям компании предстоит выбрать масштаб преобразований, а с ним и стоимость всей процедуры, которая будет почти пропорциональна размеру предметной области.

2. Диагностика

Меня всегда удивляла наивность участников бизнес-форумов, задающих вопрос из серии «Как улучшить мой бизнес?» и не предоставляющих минимальной информации о текущей ситуации. Ещё больше удивляют десятки доброхотов, спешащих выдать свои советы без этих данных.

Преобразования, не основанные на диагностике состояния бизнеса и его истории, более всего напоминают хирургическую операцию, выполняемую вслепую. Давайте отнесёмся к пациенту гуманнее и начнём перестройку системы управления с её диагностики. Вероятно, это единственный обязательный этап процедуры повышения эффективности системы управления. Если консультант по результатам диагностики не подготовит предложений, заинтересовавших руководство компании, сотрудничество на этом, скорее всего и закончится.

3. Общие цели и стратегия

Прежде чем пускаться в преобразования, надо бы разобраться - «чего хотим?», то есть определить наиболее общие цели выбранных для совершенствования функциональных областей. Как правило, наиболее общие цели в компании определены, а вот цели функциональных блоков нуждаются в уточнении. Определив цели, можно переходить к выработке стратегии - наиболее общего плана достижения поставленных целей. Трудоёмкость разработки стратегии компании рассмотрена в статье "Сколько стоит разработка стратегии?". Если эту работу руководство компании поручит консультанту, её стоимость придётся включить в смету проекта.

4. Система показателей

О роли системы показателей для решения задачи реализации стратегии автор писал в статье «Практика внедрения Системы Сбалансированных Показателей», а стоимость этой работы рассмотрена в статье «Сколько стоит разработка системы показателей?». В последнее время необходимость этого этапа постановки системы управления не вызывает особых сомнений у руководителей бизнеса. В конце концов, говорить об эффективности управления можно только относительно конкретных показателей. Если опыта внедрения этой методики в компании нет, лучше поручить эту работу опытному консультанту, несмотря на то, что бюджет проекта при этом возрастёт.

5. Организационный дизайн

В широком смысле слова организационный дизайн включает в себя и постановку целей, и выработку стратегии и создание системы показателей. Здесь мы используем это понятие в более узком смысле, как пакет документов, формализующих структуру предприятия, взаимодействие между подразделениями, обязанности и правила работы сотрудников. Состав работ и стоимость этой процедуры рассмотрена в статье «Сколько стоит разработка организационного дизайна?». Как всегда решение о включении этого пункта в план и смету работ принимает руководство компании.

6. Информационная поддержка

Нет никаких сомнений в том, что обновлённая система управления заработает эффективно только в случае поддержки современными информационными технологиями. Если опыта организации такой поддержки в компании нет, лучше поручить эту работу консультанту, несмотря на то, что бюджет проекта при этом увеличится.

7. Сопровождение внедрения

Процедура сопровождения внедрения разработанной системы управления заключается в проведении консультантом серии план-фактных совещаний. Подробнее режим сопровождения описан в разделе по приведённой выше ссылке. Пожалуй, сопровождение является наименее обязательным этапом внедрения системы управления и требуется только в том случае, если у компании нет собственного опыта внедрения изменений.

Мы перечислили все этапы процедуры повышения эффективности системы управления. Как видим, состав работ и степень использования в них консультанта могут быть разными. В конце концов, эту работу можно сделать и собственными силами, если есть опыт и время на её проведение. Если же вы решили привлечь к этой работе консультанта, этот текст поможет вам совместно сформировать оптимальный план работы.

Пример результатов разработки системы управления размещён по приведённой ссылке. На нашем сайте также можно ознакомиться с процедурой заказа этой услуги, презентацией общего алгоритма её выполнения, типовым коммерческим предложением на её оказание. Свяжитесь с нами по телефонам (812)984-4580, (812)430-1953 или Skype Piter-Consult и мы обсудим, как лучше решить эту задачу для вашей компании. Вы можете также заполните эту форму и мы подготовим для вас коммерческое предложение с планом и сметой работ.