Пример предложений по оптимизации бизнес-процессов комплектации заказов

1)      Оптимизация бизнес-процесса формирования плана отгрузки.

План отгрузки формировать на основании данных, вносимых менеджерам по продажам при оформлении заказа в информационной системе УПП (ИС УПП).

Мероприятия и ресурсы

Прогнозное влияние оптимизации на показатели бизнес-процесса:

Снижение ошибок при сборке заказа на 7 - 10%.

2)     Оптимизация бизнес-процесса комплектации заказа при многократном обращении клиента.

(Мероприятие целесообразно проводить после интеграции ИС УПП и информационной системы УС)

Изменить порядок передачи заказа на комплектацию. Разработать и внедрить алгоритм внесения изменений менеджером по продажам в заказ, который уже передан на склад, но ещё не начал собираться. Запретить менеджерам по продажам создавать новые заказы, при возможности внесения изменений в уже существующие.

Мероприятия и ресурсы

Прогнозное влияние оптимизации на показатели бизнес-процесса:

Увеличение скорости сборки заказов на 3-5%.

3)     Ограниченное использование информационных систем для управления деятельностью работников склада.

Произвести оптимизацию бизнес-процессов управления складом, основанную на следующих критериях:

• Заказы должны распределяться между работниками склада автоматизировано, в зависимости от категории заказа, объёма заказа, территориальной удалённости позиций заказа на складе (здесь возможен другой критерий, например вес позиций заказа) и опыта сборщика (самые сложные и ответственные заказы - работникам, допускающим наименьшее число ошибок);
• В системе должно фиксироваться начало и окончание комплектации заказа сборщиком;
• В систему должны вноситься данные об ошибочных действиях, приведших к претензиям клиентов (внутренних и внешних).

Изменить порядок комплектации, обеспечив обязательное и своевременное внесение данных в информационную систему. Данные претензионной деятельности вносить в информационную систему.

Мероприятия и ресурсы

Прогнозное влияние оптимизации на показатели бизнес-процесса:

Увеличение скорости сборки заказов на 12 - 15%.

4)     Отслеживание сборки заказа.

Доработать информационную систему, дополнив возможностью отображения данных о состоянии сборки заказа. Обязать оператора ТСК вносить соответствующие данные.

Мероприятия и ресурсы

Прогнозное влияние оптимизации на показатели бизнес-процесса:

Увеличение скорости сборки заказов на 3-5%.

Переход к оглавлению примера анализа бизнес-процессов комплектации заказа