Стоимость описания бизнес-процессов

Стоимость описания бизнес-процессов

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, руководитель компании «Питер-Консалт»

Стоимость описания бизнес-процессовМы полагаем, что заказчики услуги по описанию бизнес-процессов были бы не прочь оптимизировать расходы, то есть получить требуемый результат за минимальные деньги. Вот давайте и разберёмся, от чего зависит стоимость популярной нынче услуги описания бизнес-процессов.

Мы уже писали о некоторых практических аспектах оказания этой услуги в статье «Оптимизируем бизнесу процессы!». В общем случае процедура состоит из следующих шагов:

1. Определение границ проекта
2. Диагностика предметной области
3. Описание бизнес-процессов «as is»
4. Оптимизация, описание бизнес-процессов «to be»
5. Внедрение
6. Сопровождение

1. Определение границ проекта по описанию бизнес-процессов

Хотя бизнес-процессы компании тесно связаны друг с другом, как правило, заказчик озабочен, в первую очередь, оптимизацией отдельных функциональных блоков. Для корректного определения трудоёмкости будущей работы важно максимально точно определить этот функционал уже на первом этапе. Опытный консультант на основании первой беседы с заказчиком сможет разработать список будущих бизнес-процессов с достаточной точностью. Понятно, что длина этого списка повлияет на стоимость описания бизнес-процессов кардинальным образом.

2. Диагностика предметной области

3. Описание бизнес-процессов «as is»

Тот, кому было интересно узнать о процедуре диагностики в деталях, уже, вероятно, заглянул по ссылке и выяснил, что диагностика состоит из интервью с сотрудниками компании-заказчика (участниками описываемых бизнес-процессов) и изучения регламентирующих документов, относящихся к выделенной предметной области.  Для выполнения описания бизнес-процессов «as is», интервью - это самая трудоёмкая и, как правило, самая важная часть работы. Интервью продолжается обычно около 2-х часов, а расшифровка в 2-3 раза дольше. Помножьте это время на количество участников, и вы согласитесь с моим утверждением о трудоёмкости.  Напомню, что на этом этапе мы разбираемся с тем, как бизнес-процессы устроены на практике, поэтому зачастую изучение регламентирующих документов, далёких от действительности, не столь важно, как личное общение с участниками бизнес-процессов.

4. Оптимизация, описание бизнес-процессов «to be»

Если интервью проведены тщательно, согласование бизнес-процессов «as is» не составляет большой трудоёмкости, чего не скажешь в общем случае об этапах описания и согласования бизнес-процессов «to be». Несмотря на утверждения методистов о том, что методика оптимизации бизнес-процессов не только описана, но и реализована в программных инструментах, смею утверждать, что этот этап остаётся наиболее творческой задачей.

Как мы уже писали в статье «Оптимизируем бизнесу процессы!», оптимизация невозможна без разработанной стратегии компании. Более того, к моменту описания бизнес-процессов уже должен быть проработан механизм реализации стратегии, например, в виде документов Системы Сбалансированных Показателей. С такой методической подготовленностью доводится встречаться не часто, поэтому оптимизация бизнес-процессов на практике может начаться с разработки стратегии и системы показателей, если заказчик не хочет ограничиться косметическим ремонтом сложившихся процедур. Эту работу придётся учесть в бюджете проекта.

5. Внедрение

Мы полагаем, что работа по описанию бизнес-процессов не имеет большого смысла, если с самого начала не продумать способ внедрения результатов разработки в жизнь. Для внедрения бизнес-процессов может быть организована поддержка в рамках действующей информационной системы, внедрено специализированное программное обеспечение управления бизнес-процессами BPM-класса или использованы «подручные» средства типа офисных программ или Контрольных карт. Компания может справиться с этой задачей самостоятельно или привлечь для решения этого вопроса консультанта, что не может не сказаться на общей стоимости работы.

К средствам внедрения описанных бизнес-процессов в практику управления следует отнести также все формы работы с персоналом. Вовлечение сотрудников в процесс изменений начинается с первичного информирования о целях и процедуре работы, продолжается в ходе интервью и заканчивается обучением в виде семинаров или тренингов. Иногда менеджмент компании берёт эту работу на себя. Если она будет выполнена квалифицированно, расходы на внешнего консультанта можно будет сократить.

8.      Сопровождение

Тот, кто уже пытался привести в порядок бизнес-процессы компании или отдельного функционального блока знает, как быстро устаревают эти наработки. Бизнес-процессы - самая динамичная часть системы управления и нуждаются в постоянном обновлении и редактировании. Если вы остались довольны той работой, которую провёл консультант по описанию и внедрению бизнес-процессов, может быть будет целесообразно поручить ему периодическую ревизию и коррекцию этого инструмента, так как во многих случаях у сотрудников компании по причине загруженности оперативной деятельностью просто не хватит времени для проведения этой важной работы.

Таким образом, мы убедились с вами, что трудоёмкость работы по описанию бизнес-процессов зависит от ряда факторов, перечисленных выше. Эти факторы вполне формализуемы и лежат в основе калькулятора расчёта стоимости этой услуги, который есть в каждой компании, занимающейся оказанием подобных услуг. Получив ответы на свои вопросы, консультант сможет не только определить состав работ, но и предложить стоимость и сроки проведения работы. Надеемся, что эта статья поможет потенциальным заказчикам  описания бизнес-процессов лучше подготовиться к диалогу с потенциальным исполнителем. 

Можно ознакомитьсяНа нашем сайте можно ознакомиться с другими примерами разработанных нами описаний бизнес-процессов, отзывами наших заказчиков, а также с процедурой заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов
 Важно!Если вы заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения на оптимизацию бизнес-процессовмы пришлём вам КП с учётом специфики вашей задачи.

                         Карта сайта   Отзывы   Как заказать?   Примеры работ   Библиотека   Методические материалы   Новости сайта

Как заказать совершенствование бизнес-процессов?