Сколько стоит описание бизнес-процессов:диагностика,описание "as is",внедрение

Сколько стоит описание бизнес-процессов?

Автор: Кручинецкий Сергей Михайлович, директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

Сколько стоит описание бизнес-процессов? Прежде всего, уточним, что в общем случае стоимость интеллектуальных услуг зависит от ряда факторов, никак не связанных с их трудоёмкостью. Например, все мы отлично понимаем, что, обращаясь за услугой в известную компанию, мы платим, в первую очередь за нашу уверенность, которую нам внушает её бренд. Известна также практика определения стоимости разработки бизнес-плана, как некоторого процента от планируемого объёма инвестиций. Наконец, опытный продавец услуг всегда ориентируется на платёжеспособность клиента при назначении цены.

Мы не будем полемизировать с этими подходами к ценообразованию, но полагаем, что среди наших потенциальных клиентов, есть те, кто хочет разобраться в структуре цены, понять, из чего складывается трудоёмкость той или иной работы для того, чтобы при заказе этой услуги суметь оптимизировать расходы, то есть получить требуемый результат за минимальные деньги.

Вот и давайте разберёмся, от чего зависит трудоёмкость популярной нынче услуги описания, а в более общем случае оптимизации бизнес-процессов

Мы уже писали о некоторых практических аспектах оказания этой услуги в статье «Оптимизируем бизнесу процессы!». В общем случае процедура состоит из следующих шагов:

1.      Определение границ проекта

2.      Диагностика предметной области

3.      Описание бизнес-процессов «as is»

4.      Согласование модели «as is»

5.      Оптимизация, описание «to be»

6.      Согласование модели «to be»

7.      Внедрение

8.      Сопровождение

Хотя бизнес-процессы компании тесно связаны друг с другом, как правило, заказчик озабочен, в первую очередь, оптимизацией отдельных функциональных блоков. Для корректного определения трудоёмкости будущей работы важно максимально точно определить этот функционал уже на первом этапе. Опытный консультант на основании первой беседы с заказчиком сможет сформировать список будущих бизнес-процессов с достаточной точностью. Понятно, что длина этого списка повлияет на трудоёмкость работы кардинальным образом.

Тот, кому было интересно узнать о процедуре диагностики в деталях, уже, вероятно, заглянул по ссылке и выяснил, что диагностика состоит из интервью с сотрудниками компании-заказчика (участниками описываемых бизнес-процессов) и изучения регламентирующих документов, относящихся к выделенной предметной области.  Для выполнения описания «as is» интервью - это самая трудоёмкая и, как правило, самая важная часть работы. Интервью продолжается обычно около 2-х часов, а расшифровка в 2 раза дольше. Помножьте это время на количество участников, и вы согласитесь с моим утверждением о трудоёмкости.  Напомню, что на этом этапе мы разбираемся с тем, как бизнес-процессы устроены на практике, поэтому зачастую изучение регламентирующих документов, далёких от действительности, не столь важно, как личное общение с участниками бизнес-процессов.

Если интервью проведены тщательно, согласование бизнес-процессов «as is» не составляет большой трудоёмкости, чего не скажешь в общем случае об этапах описания и согласования модели «to be». Несмотря на утверждения методистов о том, что методика оптимизации бизнес-процессов не только разработана, но и реализована в программных инструментах, смею утверждать, что этот этап остаётся наиболее творческой задачей. Как мы уже писали в статье «Оптимизируем бизнесу процессы!», оптимизация невозможна без чётко сформулированной стратегии компании. Более того, к моменту оптимизации бизнес-процессов уже должен быть проработан механизм реализации стратегии, например, в виде документов Системы Сбалансированных Показателей. С такой методической подготовленностью доводится встречаться не часто, поэтому оптимизация бизнес-процессов на практике может вылиться, как в работу по разработке и реализации стратегии, так и в процедуру косметического ремонта в зависимости от степени психологической готовности руководства компании к изменениям.

Мы полагаем, что работа по описанию бизнес-процессов не имеет большого смысла, если с самого начала не продумать способ внедрения результатов разработки в жизнь. Для внедрения бизнес-процессов может быть организована поддержка в рамках действующей информационной системы, внедрено специализированное программное обеспечение контроля исполнения бизнес-процессов или использованы «подручные» средства типа офисных программ или Контрольных карт, описанных по ссылке на нашем сайте. Компания может справиться с этой задачей самостоятельно или привлечь для решения этого вопроса консультанта, что не может не сказаться на общей трудоёмкости работы.

Тот, кто уже пытался привести в порядок бизнес-процессы компании или отдельного функционального блока знает, как быстро устаревают эти наработки. Бизнес-процессы - самая динамичная часть системы управления и нуждаются в постоянном обновлении и редактировании. Если вы остались довольны той работой, которую провёл консультант по разработке и внедрению бизнес-процессов, может быть будет целесообразно поручить ему периодическую ревизию и коррекцию этого инструмента, так как во многих случаях у сотрудников компании по причине загруженности оперативной деятельностью просто не хватит времени для проведения этой важной работы.

Таким образом, мы убедились с вами, что трудоёмкость работы по описанию бизнес-процессов зависит от ряда факторов, перечисленных выше. Эти факторы вполне формализуемы и лежат в основе калькулятора расчёта стоимости этой услуги, который есть в каждой компании, занимающейся оказанием этой услуги. Получив ответы на свои вопросы, консультант сможет не только определить состав работ, но и предложить стоимость и сроки проведения работы. Надеемся, что эта статья поможет потенциальным заказчикам улучшения бизнес-процессов лучше подготовиться к диалогу с потенциальным исполнителем. 

На нашем сайте размещены некоторые методические материалы по оптимизации бизнес-процессов, а также описание процедуры заказа и выполнения этой услуги. Если вы хотите, чтобы мы рассчитали стоимость и сроки выполнения этой работы для вашей компании, заполните эту форму. Мы также можем обсудить вашу задачу устно, если вы позвоните нам по телефону (812)984-4580, (812)430-1953 или Skype Piter-Consult.
                         Карта сайта   Отзывы   Как заказать?   Примеры работ   Библиотека   Методические материалы   Новости сайта

Как заказать оптимизацию бизнес-процессов?