Маркетинговое исследование покупателей розничной сети магазинов

Маркетинговое исследование покупателей розничной сети магазинов

 Важно!Обращаем ваше внимание на то, что эти материалы имеют только лишь учебную ценность и не предназначены для использования в практических целях. Если вы заинтересованы в проведении подобных работ, предлагаем вам ознакомиться с разделом "Как заказать маркетинговое исследование?".

1.   Маркетинговое исследование социальных характеристик покупателей

Пол покупателя

Около 58% покупателей фирмы - мужчины. Женщин немножко меньше, причем эта разница является статистически значимой на уровне 95%.

Семейное положение покупателей

Среди покупателей преобладают женатые/замужние люди, причем разница между этими группами значительна. Женатых/замужних людей покупает 71% в сравнении с 29% холостых.

Возраст покупателей фирмы

По количеству покупок, совершенных при проведении опроса, преобладают люди в возрасте от 25 до 34 лет, далее по количеству покупок следует группа 35-44 года. Всего этими возрастными группами  было совершено порядка 58% всех покупок за период проведения опроса.

Занятость участников опроса

Естественным образом оказалось, что доминируют работающие покупатели. 77% покупателей составляют работающие люди, в большом отрыве следуют учащиеся - 8%.

Специальности покупателей

В данном случае, скорее всего налицо непонимание покупателями терминологии ИТР и технический работник. Это подтверждает тот факт, что очень часто в анкетах присутствуют и указание на причастность к ИТР и к техническим работникам. Если просуммировать ИТР и технический персонал, то в сумме эта группа клиентов дает почти 35% от числа всех покупателей. Также хорошо представлены управленцы - 13% и сфера обслуживания - 11%.

Доходы покупателей

По результатам опроса группа покупателей - 38% зарабатывает в пределах от 100 до 500 USD на члена семьи.

2.   Маркетинговое исследование сравнительных характеристик покупателей

Соотношение семейное положение и пол

Соотношение холостой/женатый - замужний среди мужчин и женщин примерно одинаково, наличии, конечно преобладания мужчин-покупателей над женщинами. Преобладание мужчин можно объяснить в первую очередь преобладанием крупных покупок в период проведения анкетирования среди опрошенных покупателей (телевизоры и т.д.) в чем мужчины разбираются лучше.

Соотношение тип товара - пол покупателя

Соотношение также говорит о преобладании среди мужских покупок крупных и дорогостоящих, таких как телевизоры и видеотехника, в чем они лучше разбираются. Как ни странно, кухонной техники куплено одинаково и мужчинами и женщинами, в то время как бытовой техники куплено гораздо больше женщинами-покупателями. Калькуляторы покупались в основном мужчинами, это объясняется тем, что записные книжки, наличествующие в данной категории товара - в основном мужская покупка.

Соотношение тип товара - семейное положение

Женатые/замужние совершают подавляющее большинство товаров. Но в сравнительном соотношении они покупают больше, чем холостые телевизоров, аудио-видеотехники, кухонной техники. В остальных видах товара преобладание над холостыми не такое значительное.

Соотношение тип товара - возраст

Самая активная часть покупателей - люди в возрасте от 25 до 34 лет. Они также лидируют по покупкам телевизоров, бытовой техники, аудио а также кухонной техники.  По покупке часов лидируют более старшие группы покупателей. Более всех покупают видеотехнику покупатели в возрасте 35-44 года.

Соотношение средняя цена покупки - пол и семейное положение покупателя

Женщины покупают в общем более дешевые товары, как замужние, так и нет, при этом у замужних мужчин и женщин средняя стоимость покупки несколько выше, чем у незамужних и неженатых.

Соотношение средняя цена покупки - возраст и семейное положение

Общая тенденция - с увеличением возраста до 25-34 лет растет и средняя цена покупки, в группе 25-34 лет эта цена средней покупки определяется в 148 $. Но люди в возрасте 55-64 года ориентируются на более дешевые товары и покупают в среднем по цене 50-60 $. Разница между холостыми и семейными людьми проявляется в том, что скачек средней цены покупки в возрасте более 65 лет в категории холостых больше, чем в категории семейных, но оба этих скачка следует признать статистически незначимыми по причине малого числа покупателей в возрасте более 65 лет.

Общая характеристика характерного клиента компании "ХХХ"

Женатый мужчина в возрасте 25-34 года,  работающий по специальности ИТР или управление или как предприниматель  с доходом от 100 до 500 USD на члена семьи в месяц. Покупает при объявлении скидок только серьезные вещи типа телевизоров, видео-аудиотехники или кухонной техники. Средняя цена покупки для него - 200$, опять же в случае скидок и без учета мелких покупок типа батареек и других несерьезных вещей. При этом он не любит ждать в очереди, не любит тесноты и ждет квалифицированных консультаций от продавцов.

ЛИБО

Замужняя женщина в возрасте от 25 до 34 лет,  работающая по специальности ИТР либо в управлении либо в сфере обслуживания с доходом от 100 до 500 USD. С повышением возраста смещается структура занятых женщин - становиться больше управленцев и ИТР, уменьшается количество занятых в сфере обслуживания. Покупают в основном кухонную, бытовую технику и телевизоры. Причем с возрастом акцент при покупке смещается на видеотехнику, которую большинство клиентов воспринимает до сих пор как некую роскошь.

Популярность основных рекламоносителей

Мужская группа основных клиентов фирмы предпочитает смотреть НТВ (порядка 82% от числа всех опрошенных), ОРТ (порядка 48% от числа всех опрошенных), пятый канал (31% от числа всех опрошенных). Далее по популярности следует РТР (30% от числа всех опрошенных) одиннадцатый (27% от числа всех опрошенных) и шестой канал (20% от числа всех опрошенных) имеются в виду все анкеты в данной группе мужчин женатых и работающих.

Женская группа основных покупателей фирмы предпочитает смотреть также НТВ (82% от числа всех в данной группе), ОРТ (50% от числа всех в данной группе), пятый канал (31% от числа всех опрошенных) и шестой канал (28% от числа всех в данной группе). Интересно, что в группе женских основных покупателей фирмы шестой канал имеет больший приоритет, чем в группе мужских покупателей фирмы, где большей популярностью пользуется одиннадцатый канал.

Перспективные группы для работы с ними

Мужчины в возрасте 35-44 года.

Их количество среди клиентов фирмы явно недостаточно, при этом они потенциально явно перспективны в связи со своей финансовой состоятельностью. Эта перспективная группа состоит большей частью из ИТР,  рабочих специальностей и управленцев, в отличие от более молодой группы, состоящей намного больше из бизнесменов и управленцев. Это связано с тем, что у более  молодых покупателей-мужчин более престижны профессии предпринимателей и управленцев и многие  причисляют себя к этим группам совершенно незаслуженно. Тем не менее следует обратить внимание именно на группу  мужчин в возрасте 25-34 года, занятых в сфере управления и бизнеса, как на наиболее перспективную для привлечения в наш магазин.

Судя по всему клиентам в этом возрасте нравиться больше сервис и обслуживание, чем ассортимент и цены.

Покупать предпочитают в основном такие же товары, что более младшая группа клиентов - телевизоры, кухонную, бытовую технику, часы. Различия с более младшей группой покупателей статистически незначимы.

Смотрят следующие каналы телевидения (по мере убывания популярности)  - НТВ, ОРТ, РТР, пятый канал, одиннадцатый и шестой. При сравнении с общей группой работающих мужчин-клиентов видно, что шестой канал менее популярен у управленцев, чем у общей группы, а РТР - наоборот более, в чем сказывается большая консервативность возраста и область , в которой они работают.

Женщины в возрасте 25-44 года.

Их количество среди клиентов фирмы вообще незначительно, но перспективность работы с ними ясна - в основном это обеспеченные женщины, жены преуспевших мужчин и т.д.  Из работающих женщин преобладают управленцы, ИТР, сфера обслуживания. Далее рассматриваются только управленцы и сфера обслуживания.

Покупают в основном бытовую технику, кухонную технику, немного телевизоров. Причем в увеличением возраста акцент смещается в сторону бытовой техники.

Смотрят в основном НТВ, ОРТ, пятый канал, РТР. Слушают Европу +, Радиобалтику, Эльдорадио (по мере убывания).

Можно ознакомитьсяНа нашем сайте вы можете ознакомиться с примерами наших маркетинговых исследований, а также с описанием процедуры заказа и оказания этой услуги. Вы можете также ознакомиться с нашим подходом к оптимизации расходов на эту услугу в разделе "Сколько стоит маркетинговое исследование?".
 Важно!Если вы заполните эту форму, мы подготовим для вас коммерческое предложение со структурой отчёта, стоимостью и сроком работы.

                         Карта сайта   Отзывы   Как заказать?   Примеры работ   Библиотека   Методические материалы   Новости сайта

Как заказать проведение маркетингового исследования?