Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов

Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов

Автор: Кручинецкий С.М., руководитель компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru.

Как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессовВ одной из статей раздела "Мифов управленческого консалтинга" я писал о том, как не нужно регламентировать бизнес-процессы в 21 веке. Давайте теперь разберемся, как нужно разрабатывать регламенты бизнес-процессов при их внедрении средствами ИТ.

Прежде всего, отметим, что регламенты бизнес-процессов нужно разрабатывать для понимания схем человеком, а не для проектирования бизнес-процессов в специализированном программном обеспечении. Для этих программ описание бизнес-процессов делается на их языке, а не в текстовом виде.

Не будем долго останавливаться на разделе "Общие положения". Если вы не хотите путаницы, не забудьте при разработке регламента бизнес-процесса указать его название, статус (в работе, утверждён и т.д.), дату изменения статуса, ответственного и другие параметры, принятые в системе электронного документооборота.

А вот все остальные данные, которые нужно указать в регламенте бизнес-процесса при его разработке, зависят от нотации (набора правил), в которой выполнена графическая схема бизнес-процесса. Примеры бизнес-процессов, разработанных в разных нотациях, можно посмотреть по приведённой ссылке.

Например, в классическом варианте функциональной нотации IDEF0 на схеме отображены только имя функции, входы, выходы, управление, механизмы (включая модификацию - "вызов"). Предполагается, что другие параметры бизнес-процесса в этой нотации (владелец, участники, показатели), указываются в сопроводительных текстах или, другими словами, регламентах. Но мы в своей работе используем расширенную нотацию IDEF0, в которой эти параметры присутствуют на графической схеме, поэтому указывать их при разработке регламента сосем не обязательно.

Другой пример. В нотации IDEF0 и некоторых других, источник или потребитель граничных стрелок (то есть стрелок, указывающих на связь с другой диаграммой) не указывается. То есть функцию, с которой связана граничная стрелка, можно определить, только изучив другую диаграмму. Тогда для понимания человеком при разработке регламента бизнес-процесса нужно указать эту функцию. С другой стороны, в нотации BPMN можно указать внешнюю ссылку граничной стрелки на схеме и включать её в регламент не обязательно.

Если вам доводилось рисовать графические схемы реальных бизнес-процессов, вы сталкивались с тем, что отобразить все связи между объектами стрелками проблематично. Дело в том, что связей этих на диаграмме могут быть десятки и даже сотни, а такое количество стрелок делает схему нечитаемой. Поэтому в программах, предназначенных для рисования графических схем бизнес-процессов, существует специальный механизм привязки множества объектов к одной стрелке. То есть на схеме разработчик отображает одну стрелку, например, "Пакет документации" и привязывает к этой стрелке все документы, входящие в пакет.

При использовании этого механизма, все объекты на схеме не видны, и для демонстрации их человеку необходимо указать список объектов в регламенте. Это ещё один вид информации, без которого не обойтись при разработке регламентов бизнес-процессов.

Таким образом, для понимания бизнес-процессов человеком регламенты необходимы. Но перечень информации, включаемой в регламенты, зависит от нотации описания схемы бизнес-процесс, и не имеет ничего общего с составом регламентов, которые разрабатывались в прошлом веке.

Можно ознакомитьсяПо следующей ссылке можно посмотреть некоторые примеры разработанных нами описаний бизнес-процессов. На сайте также размещена процедура заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. В разделе "Стоимость описания бизнес-процессов" мы рассказываем, как сэкономить при заказе этой услуги.
 Важно!Если вы заполните эту форму, мы подготовим коммерческое предложение, оптимизирующее ваши расходы на выполнение этой работы.

                         Карта сайта   Отзывы   Как заказать?   Примеры работ   Библиотека   Методические материалы   Новости сайта

Как заказать совершенствование бизнес-процессов?