Как заказать оптимизацию бизнес-процессов с пользой для дела

Автор: Кручинецкий С. М., директор компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru

Звонит мне как-то милая девушка и спрашивает, сколько стоит услуга оптимизации бизнес-процессов. Я начинаю объяснять, что у этой сложной консалтинговой услуги есть ряд параметров исполнения. Чтобы выяснить, какой вариант исполнения будет оптимальным для заказчика, у нас есть вопросник, который можно заполнить на сайте. Мы таже можем прислать вопросник в виде файла на e-mail и, как только получим ответы, подготовим коммерческое предложение на оптимизацию бизнес-процессов со стоимостью, сроками, составом работ и результатами.

Милая девушка мне в ответ заявляет, что она всего лишь секретарша, директор поручил ей узнать стоимость, вопросы наши она не понимает и вообще, «если вы заинтересованы в заказе, не морочьте мне голову, а скажите, сколько стоит».

Милые секретарши, которым директор получил узнать, сколько стоит консалтинговая услуга! К сожалению, вы совсем не готовы к заказу такой услуги, поэтому мы не заинтересованы тратить время на таких «заказчиков». Не хочется вас расстраивать, но так и передайте своему шефу.

Милых девушек можно только пожалеть, а вот их начальники удивляют. Вред ли такой руководитель поручит секретарше выбрать личный автомобиль или заказать постройку дачи. Тут уж шеф не пожалеет ни времени, ни сил на подготовку к заказу, съездит, и не один раз, в автомобильный салон или к строителям, соберёт отзывы и рекомендации знакомых. Остаётся только гадать, почему тот же руководить поручает заказ услуги, жизненно важной для его предприятия, абсолютно некомпетентной помощнице.

Самое печальное, что наиболее добросовестные секретарши отвечают на наши вопросники, как могут, и потом, получив наше коммерческое предложение, несут его шефу. Но поскольку исходные данные для коммерческого предложения неподготовленный сотрудник предоставляет неправильные, КП не соответствует потребностям предприятия и вызывает у руководителя не интерес, а досаду на бестолковых консалтеров.

Честно говоря, мне даже трудно понять, как можно ожидать простой ответ на вопрос, сколько стоит оптимизация бизнес-процессов? Можно догадаться, что стоимость этой услуги для ларька и Газпрома будет несопоставима. Но даже если определить численность персонала, трудоёмкость не станет понятнее. Трудоёмкость оптимизации бизнес-процессов швейного цеха с четырьмя сотнями швей будет меньше, чем аналогичной услуги для инвестиционной компании численностью 30 человек.

Даже если речь идёт о таком простом бизнесе (с точки зрения описания бизнес-процессов), как оптовая торговля, не всё так однозначно. Один руководитель захочет оптимизировать только бизнес-процессы продаж, а другой - решит навести порядок во всей компании. Кто-то ограничится рисованием графических схем бизнес-процессов, а другой задумается о том, как добиться от сотрудников выполнения разработанных правил, почитает нашу статью об использовании управленческого ПО для управления бизнес-процессами и решит внедрить поддержку бизнес-процессов в информационной системе.

В общем, вариантов выполнения каждой из консалтинговых услуг много, все они предусмотрены в вопросниках для подготовки КП на соответствующую услугу. Если хотите получить пользу от консалтинговой компании, не пожалейте времени на ответы на наши вопросы.

На сайте можно посмотреть примеры разработанных нами описаний бизнес-процессов. Вы также можете ознакомиться с процедурой заказа совершенствования бизнес-процессов в нашей компании. В разделе "Стоимость описания бизнес-процессов" мы рассказываем, как сэкономить при заказе этой услуги.
Если вы хотите узнать о возможностях такой оптимизации для вашей компании, заполните этот вопросник для подготовки коммерческого предложения на оптимизацию бизнес-процессов, и мы пришлём вам КП с ценой и планом выполнения этой работы.