Откуда взялись типовые бизнес-процессы

Интернет переполнен предложениями о продаже типовых бизнес-процессов предприятия. Давайте разберёмся, откуда взялось это понятие, и стоят ли типовые бизнес-процессы тех денег, которые за них запрашивают.

Для определения списка подчинённых бизнес-процессов на каждом шаге построения дерева бизнес-процессов нужно ответить на вопрос: какими объектами нужно управлять, чтобы обеспечить достижение целей родительского бизнес-процесса? Ответом на этот вопрос и будет список дочерних бизнес-процессов.

Например, какими объектами должно управлять логистическое предприятие, чтобы обеспечить достижение целей своего главного бизнес-процесса - перевозок грузов? Эти объекты и связи между ними изображены на следующем рисунке:

Далее для выстраивания дерева бизнес-процессов нужно применить принципы декомпозиции к каждому из подпроцессов и действовать так до тех пор, пока детализация бизнес-процессов не окажется достаточной для их выполнения.

Как видим подпроцессы, изображённые на рисунке, не являются специфическими бизнес-процессами логистического оператора. При всём разнообразии предприятий список объектов, которыми нужно управлять на этом уровне очень ограниченный:

• продукт,
• производство товаров и/или оказание услуг,
• отношения с контрагентами,
• персонал,
• инфраструктура (филиалы, оборудование, мебель и т. д.),
• финансы,
• развитие.

Если далее заняться, например, декомпозицией бизнес-процесса «Управление персоналом», то выяснится, что список его возможных подпроцессов также ограничен:

• Планирование персонала,
• Найм сотрудников
• Сопровождение (ротация, отпуска, больничные, поощрения, наказания)
• Увольнение сотрудников
• Управление обучением
• Управление корпоративной культурой

И так по всем бизнес-процессам верхнего уровня: некоторые из них будут иметь универсальный характер и не являются специфическими для конкретного предприятия.

Этот факт наводит на мысль о том, что может быть построена универсальная структура дерева бизнес-процессов. И такие попытки идут с начала 90-х годов 20-го века, когда термин «бизнес-процесс» только появился.

Наиболее известной из таких попыток является Структура классификации бизнес-процессов, разработанная Американским центром производительности и качества. Если вы скачаете этот документ, вы станете обладателем наиболее продвинутой «типовой структуры бизнес-процессов», причём, совершенно бесплатно.

Если же вы не узнали своих бизнес-процессов в американском списке, не расстраивайтесь, вы не одиноки. Наймите специалиста по описанию бизнес-процессов, и он приведёт этот список в узнаваемый вид.

Как только интерес к универсальным бизнес-процессам упал, методисты придумали новый продукт - отраслевые или референтные типовые бизнес-процессы. В принципе, логика понятна: если универсальные бизнес-процессы слишком «универсальны», конкретизируем их до уровня отрасли.

Судя по тому, что референтные модели бизнес-процессов можно также свободно скачать в интернете, их продажа не заладилась. Действительно, типовая модель бизнес-процессов банка - это хорошо, но реальные бизнес-процессы конкретного банка с учётом менталитета собственников, правил ЦБ и особенностей российского рынка - это несколько другое. В общем, для настройки отраслевой модели таже придётся нанять специалиста.

Продавцы типовых решений продвинулись дальше, и теперь можно купить «типовые бизнес-процессы» любого бизнеса. Польстившиеся на дешевизну покупатели этого добра быстро обнаруживают, что порядка не добавилось, и матерят всю консалтинговую отрасль.

Вместе с тем, любая компания, занимающаяся описанием бизнес-процессов, имеет свои «типовые бизнес-процессы», накопленные годами работы на рынке. Однако, специалисты этого рынка знают, что шаблон любого бизнес-процесса нуждается в настройке под конкретное предприятие. Известно также, что сами по себе описания бизнес-процессов бизнес не улучшают, их ещё нужно внедрять, что самостоятельно удаётся редко.

В общем надежда купить по дешёвке типовые бизнес-процессы и навести с их помощью порядок - это иллюзия. Начинать работу нужно с диагностики бизнес-процессов,  продолжать описанием «как есть», оптимизацией «как должно быть» и заканчивать внедрением. Ну и не забывать, что бизнес-процессами нужно управлять.

По следующей ссылке можно посмотреть некоторые примеры разработанных нами описаний бизнес-процессов. На сайте также размещена процедура заказа работы по совершенствованию бизнес-процессов. В разделе "Стоимость описания бизнес-процессов" мы рассказываем, как сэкономить при заказе этой услуги.
Если вы заполните эту форму, мы подготовим коммерческое предложение, оптимизирующее ваши расходы на выполнение этой работы.