Как появился системный менеджмент
Автор: Кручинецкий С.М., руководитель компании «Питер-Консалт»
Наша компания занимается тем, что помогает своим клиентам навести порядок в бизнесе методами . В своём видеоблоге я рассказываю об управленческих инструментах, которые объединяет эта методология.
В сегодняшнем посте я хочу рассказать о том, откуда взялась методология системного менеджмента, из чего состоит система управления предприятием в соответствии с этой концепцией.
Понятие "системный менеджмент" берёт свой начало из теории управления системами, которая как научное направление сложилась в ХХ веке. Теория управления системами, в первую очередь, применялась к техническим системам, и сейчас является базой для управления всей техникой от пылесоса до космических станций.
В 50-х годах прошлого века методисты начали применять теорию управления системами к управлению бизнесом. Так появился системный менеджмент - совокупность методов управления бизнесом, основанных на понятиях теории управления системами.
В соответствии с концепцией системного менеджмента, бизнес рассматривается как система со всеми её атрибутами. Эта деятельность организуется в виде бесконечного цикла:
- целеполагание
- планирование
- сбор информации о выполнении планов
- анализ информации
- принятие управленческих решений.
Идеальная система управления в соответствии с методологией системного менеджмента выглядит следующим образом:
На рисунке изображена как структура системы управления (то есть из чего она состоит), так и последовательность построения новой системы управления или совершенствования действующей.
В следующих записях видеоблога я буду подробно рассказывать о каждом из элементов системы управления. Сейчас только коротко расшифрую эти понятия.
Наиболее общие цели
Это то, ради чего собственники создали и развивают предприятие. Как правило, в список наиболее общих целей входят
- Увеличение масштаба бизнеса
- Повышение эффективности
- Повышение безопасности
Иногда собственники добавляют к этому списку свои цели.
Идеология
Включает
- Миссию,
- Видение собственников,
- Корпоративные принципы
Стратегия развития
Наиболее общий план развития бизнеса. Иногда стратегию представляют в виде пухлого фолианта с трескучими фразами о том, какие мы будем богатые и красивые. Это не так. Стратегия - это, в первую очередь, список стратегических инициатив, которые мы будем реализовывать, и система стратегических показателей, по которым мы будем контролировать реализацию инициатив.
После разработки стратегии мы готовы к проектированию системы показателей и описанию бизнес-процессов, которые выполняются в тесной взаимосвязи.
Важнейший инструмент системы управления, который базируется на постулате системного менеджмента: управлять можно тем, что умеешь измерять. Показатели - это датчики, которые дают менеджерам информацию, необходимую для эффективного управления. В какой-то момент захочется не только наблюдать фактические значения показателей, но и планировать их, анализировать план/факт и принимать управленческие решения на основе план/факта. С этого момента и начинается управление бизнесом, как оно понимается в системном менеджменте.
Иногда, чтобы мотивировать сотрудников на достижение плановых значений показателей, на базе системы показателей внедряют систему материального стимулирования. Полезный инструмент, но в российском бизнесе на него возлагают слишком большие надежды, о чём я расскажу в одном из следующих постов.
В системном менеджменте под бизнес-процессами понимают систему регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов исходные материалы или информация преобразуются в результаты процесса. Регламентация бизнес-процессов выполняется в виде графических схем и текстовых пояснений к ним - регламентов.
Как видим на рисунке организационная структура, положения о подразделениях, должностные инструкции разрабатываются после описания бизнес-процессов. В этом суть так называемого процессного подхода к управлению: сначала разбираемся, что делают сотрудники, а потом - как они сгруппируются и кто кому будет подчиняться.
После проработки системы показателей и организационных документов стратегия развития может быть детализирована в бизнес-плане развития. Основные результаты бизнес-планирования:
- План мероприятий, которые нужно выполнить для достижения целей предприятия и
- План по показателям, по которому мы будем контролировать достижение запланированных результатов.
Информационная управленческая система
В 21 веке предприятие на может быть конкурентным, если управленческие инструменты не поддержаны средствами информационных технологий. В следующих постах я расскажу подробно, как организуется поддержка системы показателей, системы стимулирования, бизнес-процессов в информационной системе предприятия.
Итак, мы разобрали, из чего состоит система управления в соответствии с методологией системного менеджмента. В других постах видеоблога я рассказываю о каждом из элементов системы управления подробно.
Все тексты моих постов размещены на нашем сайте. Обратившись в нашу компанию, вы можете совершенно бесплатно заказать на свой e-mail сборник этих текстов объёмом более 130 страниц.