Диагностика системы управления предприятием

Диагностика системы управления предприятием  - это

• анализ фактического состояния всех элементов системы управления,
• сравнение фактического состояния системы управления с желаемым, выявление недостатков,
• разработка плана приведения всех элементов системы управления к желаемому (целевому) состоянию.

В начале диагностики нужно согласовать целевое состояние системы управления с заказчиком.

Поскольку для повышения эффективности бизнеса заказчика мы используем методики системного менеджмента, предлагаемое нами целевое состояние системы управления предприятия также основывается на этой методике - см. рисунок ниже.

На рисунке отображены, с одной стороны, состав системы управления, с другой стороны - последовательность совершенствования инструментов управления.

В общем случае процедура диагностики системы управления предприятием состоит из следующих шагов:

1. Ознакомление с материалами предприятия

На этом этапе достаточно изучить Интернет-сайт. Если сайта у компании нет, желательно ознакомиться с рекламно-информационными материалами для того, чтобы быть более подготовленным к следующему шагу.

2. Предварительное собеседование

Собеседование проводится с собственниками предприятия или лицом, ими уполномоченным. В ходе собеседования по стандартному вопроснику, адаптированному к специфике бизнеса компании, уточняются направления деятельности (продукты, рынки сбыта), структура управления, список ведущих сотрудников, специфика рынка, причины, побудившие владельцев обратиться к консультанту.

На этом этапе и происходит согласование желаемого состояния системы управления с собственником или его представителем. Если согласовать этот "идеал" не удаётся, лучше прекратить работу, толку от неё не будет.

По результатам этого этапа составляется график интервью с ведущими сотрудниками компании и список документов и результатов прошлого периода, доступных для изучения.

3. Интервью с ведущими сотрудниками

Интервью проходит по вопросникам, составленным по результатам предыдущего шага. Интервью записывается на диктофон, расшифровывается помощником консультанта.

Список участников интервью определяется целью диагностики. Например, для диагностики бизнес-процессов нужно пообщаться, по меньшей мере, с одним представителем каждой роли (должности).

4. Анализ объективных данных

Эффективность диагностики управления в значительной степени зависит от качества и объёма данных, предоставленных консультанту. В идеальном случае эти данные представляют из себя документы системы менеджмента качества, свежие аналитические обзоры рынка и аналитические отчёты о деятельности компании за прошлый период с детализацией по существенным для развития компании разрезам. В реальной ситуации зачастую приходится довольствоваться субъективным мнением экспертов рынка и наиболее общими показателями деятельности. В случае необходимости консультант может самостоятельно провести маркетинговое исследование и обработку первичных данных для получения аналитических отчётов.

5. Подготовка отчёта

Отчёт содержит

• список выявленных коллизий (недостатков, резервов, отклонение от идеала) системы управления; по каждому недостатку даётся комментарий и предложение по его искоренению,
• обобщение полученных результатов по элементам системы управления,
• план действий по изменению системы управления из текущего состояния в желаемое.

Содержание отчёта зависит также от цели диагностики. Наиболее полный отчёт разрабатывается с целью дальнейшего описания бизнес-процессов. Для решения более узких задач, например,внедрения системы показателей, готовится сокращённый отчёт.

Отчёт передаётся владельцам компании для принятия решения о целесообразности дальнейшего сотрудничества.

На нашем сайте можно узнать, как заказать управленческий аудит, посмотреть примеры отчётов по диагностике бизнеса. В разделе "Стоимость диагностики управления предприятием" мы написали о том, как оптимизировать расходы на проведение этой процедуры.
Если вас интересует стоимость и сроки выполнения этой работы для вашей компании, заполните эту форму и мы подготовим для вас коммерческое предложение, учитывающее возможности такой оптимизации.