Цели внедрения системы показателей
Внедряя систему показателей, мы реализуем важнейший принцип управления - управлять можно только тем, что умеешь измерять. Если бизнес-процесс не имеет измеримых показателями целей, значит система управления этим бизнес-процессом отсутствует.
Система показателей должна представлять из себя иерархию, во главе которой расположены показатели, соответствующие наиболее общим целям компании - рост масштаба бизнеса, повышение эффективности, обеспечение безопасности и другим.
Следующий уровень иерархии - стратегические показатели, их цель - управление стратегией развития. Методика, принятая для их разработки и внедрения, называется Система Сбалансированных Показателей (ССП) или, в оригинале, Balanced Scorecard (BSC).
Для системы показателей также применяют очень популярную аббревиатуру KPI (Key Performance Indicators). Любопытно, что обычно используемый русский перевод - "ключевые показатели эффективности", не верный, искажает смысл понятия KPI. Слово Performance должно было быть переведено, как "деятельность", а не "эффективность". И действительно, в состав показателей KPI предприятия входят не только показатели эффективности, но и результативности, качества, производительности, активности и другие.
Очень часто единственной целью системы показателей KPI считают организацию системы стимулирования. Это неверно, так как система показателей - это вариант способа управления, который только иногда, частично, подкрепляется материальным стимулированием.
Подробнее о целях системы показателей смотрите на видео плейлиста "Система показателей" на наших каналах или , а также в разделе "Система показателей" библиотеки наших статей.